Tại sao Amazon bắt bạn nhấp vào ô để được giảm giá

Tiết kiệm tiền có thể tốn thêm một chút công sức: cắt phiếu giảm giá, tìm kiếm mã khuyến mại, đăng ký danh sách email….

Amazon đôi khi bắt chúng ta đánh dấu vào một ô để được giảm giá. Những biểu ngữ "phiếu giảm giá" màu cam bên dưới giá trên cửa hàng trực tuyến của Amazon là một điều đáng kinh ngạc.

Tại sao Amazon bắt chúng ta thực hiện thêm bước nhấp vào ô để "tiết kiệm $ 2 khi bạn áp dụng phiếu giảm giá này?" Tại sao phiếu giảm giá không tự động áp dụng?

Câu trả lời nằm ở cách tinh tế nhưng hiệu quả cao mà Amazon và các cửa hàng khác sử dụng tâm lý mua sắm để tác động đến quyết định mua hàng của chúng ta.

Bằng cách yêu cầu chúng ta nhấp vào một ô, Amazon hy vọng sẽ tránh được vấn đề "bỏ giỏ hàng" - khi người mua hàng thêm thứ gì đó vào giỏ hàng ảo của họ nhưng cuối cùng không mua nó.

Đó là một thách thức lớn đối với các nhà bán lẻ trực tuyến. Họ bỏ lỡ hàng tỷ đô la doanh thu tiềm năng hàng năm vì người mua sắm suy nghĩ kỹ lưỡng về việc mua một sản phẩm.

Theo Viện Baymard, một công ty tư vấn thương mại điện tử có trụ sở tại Copenhagen, khoảng 70% giỏ hàng trực tuyến chứa ít nhất một mặt hàng cuối cùng sẽ bị bỏ rơi.

Lý do hàng đầu khiến khách hàng bỏ đi: Họ nói rằng họ chỉ đang xem hàng và chưa sẵn sàng mua, theo công ty.

Vì vậy, các công ty tìm kiếm các chiến thuật thuyết phục để khiến người mua hàng theo dõi và nhấp vào nút "mua".

Các chuyên gia tiếp thị cho biết, chiến thuật của Amazon để hiển thị tùy chọn phiếu giảm giá, thay vì chỉ tự động hiển thị giá đã chiết khấu, mang lại cho người mua sắm thêm động lực để mua hàng ngay lập tức.

Tamara Masters, trợ lý giáo sư tiếp thị tại Trường Kinh doanh David Eccles của Đại học Utah, người nghiên cứu tâm lý mua sắm, cho biết phiếu giảm giá của Amazon đặt khách hàng vào vai trò tích cực và gắn bó hơn trong việc nhận phần thưởng, khiến nó có ý nghĩa hơn đối với họ.

Bằng cách nhìn và nhấp vào hộp phiếu thưởng một cách có ý thức, thay vì chỉ để phiếu giảm giá được áp dụng tự động, "phần thưởng có thể được mong đợi sẽ được cảm nhận một cách sâu sắc hơn", Masters nói. "Bạn có thể áp dụng nó và thấy những hiệu quả đáng mừng."

Đó là một lợi ích cho Amazon về lâu dài. Khi một người tiêu dùng cảm thấy được khen thưởng sau khi nỗ lực mua hàng, "họ sẵn sàng mua hơn và sẵn sàng trả nhiều hơn" từ một công ty trong tương lai, cô nói.

Amazon cũng có một trang độc lập trên trang web của mình dành cho các phiếu giảm giá cho một số thương hiệu được chọn. Nếu người mua hàng truy cập vào trang, họ có thể cắt các phiếu giảm giá ảo và không phải thực hiện thêm bước đánh dấu vào hộp.

Cách tiếp cận của Amazon được thiết kế để tiếp cận những người mua sắm sẽ mua sắm độc quyền dựa trên các thương hiệu đang cung cấp phiếu giảm giá, khác với các sản phẩm đang giảm giá, khuyến mại hoặc giảm giá.

Có một trang dành riêng cho phiếu giảm giá cũng giúp đảm bảo rằng người tìm phiếu giảm giá sẽ ở lại trên trang web của Amazon và ngăn họ sử dụng các trang web phiếu giảm giá phổ biến như Groupon - có thể được đổi tại bất kỳ nhà bán lẻ nào.

Masters nói: “Thay vì để các trang bán phiếu giảm giá lấy tiền, Amazon đang nắm bắt điều đó cho chính họ.

Theo Jason Boyce, người sáng lập Avenue7Media, một công ty tư vấn dành cho người bán, cung cấp phiếu giảm giá cũng là một chiến lược hiệu quả đối với người bán bên thứ ba trên Amazon.

Ông nói: Phiếu giảm giá là một chiến thuật thành công hơn so với việc cung cấp chiết khấu trực tiếp để khiến người mua hoàn tất việc mua hàng của họ. Họ cũng giúp người bán thăng hạng trong bảng xếp hạng tìm kiếm của Amazon, ông nói. "Giá giảm không có kết quả giống như phiếu giảm giá."

Dịch bởi Khánh Đặng (theo CNN)